Deluxury · Condiciones
Términos y condiciones
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
1. Aceptación
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar los servicios de compra.
2. Productos y disponibilidad
Deluxury procura mantener actualizadas las fotografías, descripciones y precios. Debido a que las flores son productos naturales y su disponibilidad puede variar, pueden existir pequeñas diferencias de color, variedad, follaje o presentación, conservando la esencia y el valor del diseño adquirido.
3. Precios y pedidos
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El precio aplicable será el informado durante el proceso de compra, salvo errores manifiestos de publicación. Un pedido se considera confirmado cuando la plataforma registra correctamente la orden y, cuando corresponda, el pago es aprobado.
4. Pagos
Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el sitio y pueden involucrar proveedores especializados de pago. Deluxury no solicita contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas mediante canales informales.
5. Entregas
Las entregas están sujetas a cobertura, disponibilidad del producto, fecha solicitada y datos suministrados por el cliente. El cliente es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto completos y correctos.
6. Productos personalizados y perecederos
Algunos arreglos florales se elaboran según las especificaciones del cliente y muchos productos son perecederos. Por ello, las cancelaciones, cambios y el derecho de retracto pueden estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana de protección al consumidor.
7. Cambios, cancelaciones y garantías
Las solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, defectos, garantías o falta de conformidad deberán presentarse mediante los canales oficiales de Deluxury, indicando la información del pedido. Cada caso será revisado conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.
8. Cuentas de usuario
El usuario debe proporcionar información verdadera y mantener seguras sus credenciales. El inicio de sesión con Google y otros métodos de autenticación están sujetos a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
9. Florencio
Florencio es un asistente floral diseñado para ayudar a descubrir productos reales de Deluxury. Sus recomendaciones son orientativas y no garantizan disponibilidad, entrega, precio o adecuación. La información definitiva es la que aparece en el catálogo y durante el proceso de compra.
10. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, fotografías, textos, diseños, videos, interfaces y demás materiales originales de Deluxury pueden estar protegidos por normas de propiedad intelectual y no podrán reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo cuando la ley permita hacerlo.
11. Privacidad
Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad de Deluxury y la legislación colombiana aplicable. La Política de Privacidad complementa estos Términos y Condiciones.
12. Contacto y derechos del consumidor
Los clientes pueden presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos mediante los canales oficiales de Deluxury. Nada de estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
13. Ley aplicable y actualizaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Deluxury podrá actualizarlos cuando cambien sus servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en www.floristeriadeluxury.com/condiciones.